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战略咨询

  战略咨询为企业提供对外的行业分析及用户研究,对内的网站分析及企业战略发展建议。

1. 行业观察
  根据合作客户的意向,提供产业发展、市场前景、商业模式、竞品分析等类型的资讯报告。 以专家、多角度对事件和行业趋势进行分析。

  关注领域:长期关注互联网产品行业、数字音乐行业、电信行业。
  线上资料:对国际、国内舆情监控行业报告进行长期跟踪解读,收集数据情报。
  线下聚会:与国内互联网用户体验相关协会及联盟团体保持密切联系,以线下活动形式参与行业讨论。
  行业观察家:已经汇聚了数位国内运营商顾问、信息技术专家、数字音乐行业专家;根据客户 的网站产品,对竞争产品进行分析,分析方法如下:

  ·市场环境分析
  ·用户类型分析
  ·产品对比分析
  ·商业机制分析
2. 用户研究

  研究用户是谁?客户的目标用户是哪些?用户要用产品做什么?这些人气有怎样的基本特征(年龄、性别)、心理特征(认知心理学)、审美特征。

  用户研究的两大目标:挖掘用户需求,塑造用户角色。
  最终将用户需求与商业目标有效匹配,将用户角色应用于产品设计。

定性研究方法
  1)用户抽样方案
  根据12530网站用户的年龄、性别、在线行为进行用户个体抽样。从选取大量的数据开始,根据每个群体中描述的人们的共同点来选取代表用户;从而获得与网站目标匹配的一行为和观点的一定数量(8-12人)的用户来进行定性测试。
  2)用户访谈脚本
  用户访谈是最常用的定性研究形式,通过一对一的模式与抽样选择获取的10到20个用户访谈,事先需要编写用户访谈话术脚本。开始时设置一些开放型话题进行引导,打破用户与测试人员的间离感,营造谈话访问语境。围绕开放话题进行不同角度的提问,从而得知用户的真实意图,进一步获知不同用户的访问目标、需求、基础信息。注意在访谈时要及时录音

定量研究方法
  1)调查问卷
  访谈和调查问卷是用来研究“用户目标和观点”的最常用的方法,通过大量对12530用户进行网上调查问卷,可以对于前期定性研究中抽样用户的准确性进行验证。
  2)用户流量统计
  运用12530网站日志或BIEE缓存获取用户网上行为数据结合起来,这样我们就知道了用户都使用过哪些产品。通过这种方式,能够一目了然地看出数据是如何与用户行为相关联的。用户在网站的行为、用户喜欢或不喜欢做的事情、对每个群体来讲某种因素(如页面样式)的重要程度等等。
  3)用户投诉反馈
  12530用户投诉反馈记录,通过对于用户投诉的分析,可以更直观的了解用户迫切需求;综合投诉用户特性的分析,也可以更进一步的对于定性测试进行验证。

3. 网站分析
  网站分析是基于用户行为数据,通过一切可利用的工具,监测用户在网上的行为数据。并研究如何将用户需求与网站商业目标结合起来。

  商业目标(Business Objective):
  网站最常见的目标是增加网站的盈利能力;或者增加网站对受众的影响力;或者更好的服务于受众。商业目标在一定时期内,不应该是多元的,而应该是专注的。商业目标需要符合DUMB原则,也就是Doable(可行的)、Understandable(可被你以及其他人达成共识的)、Manageable(可被管理的)、Beneficial(有利可图的)。

  策略(Tactics)
  撬动商业目标实现的策略和方法。
  举例1:以增加网站盈利能力的商业目标而言,策略是增加更多的销售量+节约营销成本。这两个策略同时作用是能够撬动盈利能力的增加的。
  举例2:以更好地服务于受众来看,策略可以是提升网站访问者使用数字化服务工具的数量+降低用户的意见或投诉。这两个策略是实现优质服务的支点。

  度量(Metric):
   基于流量、访客、页面内容、营销目标等情况而制定的各项度量指标。如:网页浏览数量(Pageviews)、访客数(Vistors)、平均在线时间(Avg. Time on Page)、蹦出率(Bounce Rate)、访客趋势、访客忠诚度等等。
  KPI(Key Performance Indicator),即关键绩效指标,这些指标用来考核商业目标和对应的策略实现的情况。
维度(Dimension):
   通过不同维度调查访问者的来源,页面的名称、产品的名称、搜索关键字等等。通过各种维度的组合,进一步寻找问题的线索。
  细分(Segments),按照一定的规则对维度进行再次细化。通过细分,来发现问题的真相。

4. 公司战略
  发展战略是依据行业分析、目标客户研究及网站现状分析得出的公司进一步发展的方向。
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